Uvod in sprejem pogojev
Dobrodošli na CasinoLab. Preden ustvarite račun pri nas, vas prosimo, da si vzamete trenutek in preberete te pogoje poslovanja. Z registracijo računa na naši platformi in nadaljnjo uporabo naših storitev potrjujete, da se strinjate s temi splošnimi pravili v celoti, brez izjem. Če se s katerim koli delom pogojev ne strinjate, vas prosimo, da naših storitev ne uporabljate.
Pri CasinoLab si prizadevamo zagotoviti varno, pregledno in odgovorno igralno okolje, ki deluje v skladu z veljavno zakonodajo in pod nadzorom priznanega regulatorja. Ti pogoji so temelj tega odnosa in jih lahko občasno posodobimo, o čemer vas bomo ustrezno obvestili. Priporočamo, da jih preverjate redno.
Registracija računa in preverjanje identitete
Za uporabo naših storitev je potrebno ustvariti osebni uporabniški račun. Postopek registracije je zasnovan tako, da je enostaven, a hkrati skladen z regulativnimi zahtevami, ki veljajo za nas.
Koraki registracije
- Ustvarite račun na spletni strani CasinoLab.
- Izpolnite prijavni obrazec z zahtevanimi osebnimi podatki.
- Opravite prvi kvalificirani depozit, s katerim aktivirate dobrodošlo ponudbo.
Registracijo lahko opravi izključno oseba, ki je dopolnila 18 let starosti oziroma je dosegla polnoletnost po zakonodaji svoje matične države, karkoli je višje. Preverjanje starosti in identitete je del našega standardnega postopka in ga izvajamo za zaščito igralcev ter preprečevanje zlorab.
Naše storitve niso namenjene osebam iz jurisdikcij, kjer je spletno igranje na srečo omejeno ali prepovedano, oziroma kjer nimamo ustrezne licence za delovanje. Odgovornost igralca je, da preveri zakonitost uporabe naših storitev v svoji državi bivanja.
V okviru postopka poznavanja stranke (KYC) si pridržujemo pravico, da od uporabnika kadarkoli zahtevamo dodatno preverjanje identitete, naslova ali izvora sredstev, preden odobrimo izplačilo ali nadaljnjo uporabo računa. Dokler zahtevano preverjanje ni zaključeno, lahko določene funkcije računa, vključno z izplačili, začasno omejimo. To ni namenjeno oteževanju izkušnje, temveč izpolnjevanju naših regulatornih obveznosti in zaščiti vseh uporabnikov platforme. Če imate vprašanja glede postopka preverjanja, se lahko kadarkoli obrnete na skupino za podporo uporabnikom.
Depoziti, izplačila in finančna pravila
Vsak uporabnik računa pri CasinoLab lahko za polog in dvig sredstev uporablja izključno plačilne metode, ki so registrirane na njegovo lastno ime. Uporaba plačilnih instrumentov tretjih oseb ni dovoljena in lahko privede do zamrznitve sredstev ali zaprtja računa.
Trenutno zahtevani minimalni depozit za aktivacijo dobrodošle ponudbe znaša 20 €. Splošno pravilo je, da mora biti vsak polog opravljen prek preverjene in veljavne metode plačila, ki je na voljo v vašem plačilnem profilu.
Pri izplačilih velja enako načelo — sredstva se praviloma vračajo na isti plačilni kanal, prek katerega je bil opravljen polog, kolikor je to tehnično mogoče. To je standardna praksa, ki pripomore k preprečevanju pranja denarja in zagotavlja skladnost z zahtevami proti pranju denarja (AML).
V okviru naših AML politik si pridržujemo pravico do dodatnega preverjanja transakcij, ki odstopajo od običajnega vzorca igranja ali pologov. To lahko vključuje začasno zadržanje izplačila do zaključka preverjanja. Naš cilj je zaščititi tako uporabnike kot celovitost platforme.
Priporočamo, da pred prvim pologom preverite razpoložljive plačilne metode v svojem uporabniškem profilu, saj se izbira lahko razlikuje glede na regijo. Za dodatna pojasnila o postopku pologa ali dviga vas vabimo, da kontaktirate našo podporo.
Splošni pogoji bonusov in promocijskih ponudb
Naša dobrodošla ponudba, ki vključuje 100 % bonus do 500 € skupaj s 200 brezplačnimi vrtljaji in 1 Bonus Crab, je namenjena novim uporabnikom, ki opravijo svoj prvi kvalificirani depozit. Kot vse promocijske ponudbe je tudi ta vezana na jasno določena pravila stavljenja.
- Dobitki iz depozita in bonusa je treba stavljenja izpolniti v razmerju 35-kratnika zneska (35x).
- Dobitki iz brezplačnih vrtljajev zahtevajo izpolnitev stavljenja v razmerju 40-kratnika (40x).
- Za izpolnitev pogojev stavljenja je na voljo rok 10 dni od aktivacije bonusa.
- Minimalni depozit za aktivacijo ponudbe znaša 20 €.
Če pogoji stavljenja niso izpolnjeni v predpisanem roku, si pridržujemo pravico do odvzema bonusnega zneska in z njim povezanih dobitkov. Med obdobjem stavljenja lahko veljajo tudi omejitve glede maksimalne višine stave na posamezno igro — igranje z nesorazmerno visokimi stavami med aktivnim bonusom se lahko šteje za zlorabo pogojev promocije.
Zloraba bonusov, vključno z ustvarjanjem več računov za pridobitev iste ponudbe ali usklajenim igranjem z drugimi uporabniki za izkoriščanje pogojev, ni dovoljena. V takih primerih si pridržujemo pravico, da bonus in z njim povezane dobitke razveljavimo, brez predhodnega obvestila. Vsaka promocija je predmet dodatnih specifičnih pogojev, ki so objavljeni ob sami ponudbi.
Prepovedane aktivnosti in zapiranje računa
Da bi ohranili pošteno in varno okolje za vse uporabnike, so naslednje aktivnosti na platformi CasinoLab strogo prepovedane:
- Ustvarjanje več kot enega uporabniškega računa s strani iste osebe.
- Uporaba VPN-jev, proxy strežnikov ali podobnih orodij za prikrivanje lokacije oziroma zaobhod geografskih omejitev.
- Kakršna koli oblika goljufije, zlorabe sistema ali izkoriščanja tehničnih napak.
- Dogovorjeno igranje ali sodelovanje z drugimi uporabniki (kolizija) z namenom pridobitve nepoštene prednosti.
- Uporaba sredstev iz nezakonitih virov ali poskus pranja denarja prek naše platforme.
Če ugotovimo kršitev katerega koli od naštetih pravil, si pridržujemo pravico, da uporabniški račun začasno zamrznemo ali trajno zapremo, brez predhodnega opozorila. V takih primerih lahko zadržimo tudi izplačilo sredstev do zaključka preiskave. Naš namen je zaščititi skupnost igralcev in zagotoviti, da vsi uporabljajo platformo pod enakimi in poštenimi pogoji.
Licenca, pristojnost in reševanje sporov
CasinoLab deluje pod licenco, ki jo izdaja Malteška igralniška uprava (Malta Gaming Authority), s sedežem na Malti. To pomeni, da naše poslovanje redno preverja neodvisen regulator, ki nadzoruje skladnost s standardi poštenosti, varnosti podatkov in odgovornega igranja.
Če imate pripombo, vprašanje ali pritožbo glede vašega računa, transakcije ali katerega koli vidika naših storitev, vas vabimo, da nas kontaktirate prek e-pošte ali klepeta v živo. Na e-poštna sporočila odgovorimo praviloma v roku 24 ur. Naša ekipa si prizadeva vsak zahtevek obravnavati posamično in v razumnem časovnem okviru.
Če spora ni mogoče rešiti neposredno z nami, ima uporabnik možnost, da zadevo naslovi na ustrezne pritožbene mehanizme, predvidene s strani Malteške igralniške uprave. Za vsa vprašanja glede teh pogojev ali vaše izkušnje na platformi vas vabimo, da se obrnete na podporo ali se vrnete na domačo stran za nadaljnje informacije.